FAQ

• Comment être informé(e) de l’actualité ?

En vous inscrivant a la Newsletter Albanu, vous pouvez aussi nous retrouver sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.

 

• Comment puis-je m’identifier si j’ai oublié mon mot de passe ?

En cas d’oublie de mot de passe, vous pouvez sélectionner « mot de passe oublié », et suivre la procédure via un lien qui vous sera envoyé sur le mail utilisé pour votre compte.

• Quelles sont les options de livraison et les frais associés ?

Pour tous les produits livrés en France, les frais de livraisons sont offerts par colissimo, de 2 à 5 jours ouvrés.

Nous proposons la livraison en 24h/48h par Chronopost.

Nous proposons la livraison en 24h/48h Par DHL Express hors week-end.

Les frais de livraisons seront appliqués lors du récapitulatif de votre panier.

 

• Puis-je faire livrer ma commande à l’atelier ?

Oui, cela est possible de venir récupérer sa commande directement en Atelier, pour cela il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone via le service client.

 

• Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande à l’atelier ?

Vous avez 30 jours pour récupérer votre commande a l’atelier, passé ce délai elle vous sera expédié et de frais de livraison vous serons appliqué.

 

• Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone et par mail, nous pourrons faire le changement d’adresse en interne avant la livraison.

Toute commande déjà expédier le changement d’adresse ne pourra être pris en compte.

• Quelle est la procédure de retour ? Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du code de la consommation, les consommateurs ne pourront en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les articles confectionnés sur mesure passé le délai de 7 jours à compter de la date d’achat.

Aucun retour ou échange sur les produits soldés.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement à contact@albanu.mc

• Comment passer ma commande par téléphone ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement au +377 97 98 65 00, de 10h00 à 17h00, du lundi au vendredi.

 

• Comment passer une commande sur albanu.mc ?

Vous pouvez ajouter vos articles en cliquant sur « ajouter au panier ».

Pour procéder à la validation de votre commande il vous suffit de :

1) Créez un compte ou identifiez-vous.

2) Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison.

3) Renseignez les informations sur le paiement.

4) Vérifiez votre commande et validez-la.

 

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire et PayPal.

Pour toutes les personnes résident à Monaco, le règlement par Carlo est accepté uniquement en atelier.

 

• Comment va être expédiée ma commande (emballage) ?

Votre commande sera expédiée dans un carton, avec du papier de soie. Le bracelet sera quant a lui dans son pochon et sa boite.

 

• Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tous nos bracelets sont faits sur mesure à la commande. La confection de nos bracelets prend entre 1 et 7 jours ; les bracelets avec un fermoir tout or peuvent aller jusqu‘à deux semaines le temps de concevoir le fermoir et le faire garantir. Les bracelets en poils d’éléphants ou de girafes prennent quant à eux au minimum une quinzaine de jours ; en effet ceux–ci requièrent une vérification du ministère de l’Environnement afin de fournir le CITES, certificat prouvant de leur provenance et qu‘aucun animal n‘a été braconné.

Il est important de noter que cette durée est fiable si nous avons du stock sur le poil, nous sommes dépendants des réserves naturelles d‘Afrique australe sur la provenance du poil, dans le cas d‘un stock trop bas vous serez informé par email du délai afin de recevoir votre bracelet.

 

• Je souhaite annuler ma commande.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement à contact@albanu.mc

 

• J’ai commis une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement à contact@albanu.mc

 

• Comment suivre l’acheminement de ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande vous recevrez un mail avec votre suivi du colis.

 

• Le colis est indiqué comme livré et je n’ai rien reçu.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement à sav@albanu.mc

 

• Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement à sav@albanu.mc

• Comment entretenir les bracelets ?

Tous nos bracelets sont réalisés en matières naturelles pour cela il est important de les retirer lors d’activités physique ou baignade et aussi lors de la douche.

 

• Comment conserver un bracelet en crin de girafe ?

Le poil de girafe est une matière naturelle non traité en atelier, par conséquent il faut éviter de mouiller le bracelet, ne pas le porter lors d’activité physique pour garantir sa longévité.

 

• Comment conserver un bracelet en crin de cheval ?

Le crin est une matière naturelle non traité en atelier, par conséquent il faut éviter de mouiller le bracelet, ne pas le porter lors d’activité physique pour garantir sa longévité.

 

• Comment conserver un bracelet en corne de buffle ?

La corne de buffle est une matière naturelle non traité en atelier, c’est une matière rigide qui nécessite une manipulation délicate lorsqu’il faut le porter et le retirer du poignet. De plus il faut éviter de mouiller le bracelet, ne pas le porter lors d’activité physique pour garantir sa longévité.

 

• Comment conserver un bracelet en poil d’éléphant ?

Le poil d’éléphant nécessite un entretien tout particulier pour nourrir les fibres (avec une huile naturelle, huile d’amande douce) pour assurer une meilleure longévité.

Un flacon de cette huile vous sera fourni pour tout achat de bracelet en poil d’éléphant. Il faut éviter de mouiller le bracelet, ne pas le porter lors d’activité physique pour garantir sa longévité.

• Où puis-je acheter des articles authentiques Albanu ?

Directement sur notre site internet ou parmi nos nombreux revendeurs dans le monde

 

• Que fait Albanu pour lutter contre le braconnage ?

La mission de The Albanu Foundation, une ONG opérant en Afrique australe, est de protéger les éléphants et les rhinocéros en utilisant des technologies de suivi et de surveillance de pointe. La Fondation Albanu s’engage à sauvegarder ces espèces emblématiques en mettant en œuvre les objectifs suivants :

1. Conservation des espèces : The Albanu Foundation s’efforce de préserver les populations d’éléphants et de rhinocéros en luttant contre le braconnage et le trafic illicite de leurs produits dérivés. Elle vise à maintenir des habitats sûrs pour ces animaux.

2. Utilisation de nouvelles technologies : The Albanu Foundation adopte des technologies de pointe, telles que des dispositifs de suivi par GPS, des drones, des caméras de surveillance, et des systèmes de données géospatiales pour surveiller et suivre ces animaux de manière efficace.

3. Sensibilisation et éducation : L’ONG s’efforce de sensibiliser les communautés locales et le public international aux enjeux de la conservation des éléphants et des rhinocéros. Elle organise des programmes éducatifs pour promouvoir la compréhension et le respect de ces espèces.

4. Collaboration : The Albanu Foundation travaille en partenariat avec d’autres ONG, les agences de protection de la faune et d’autres parties prenantes pour coordonner les efforts de conservation à l’échelle régionale.

5. Développement durable : L’organisation encourage des pratiques de gestion durable des ressources naturelles pour assurer la coexistence harmonieuse des communautés humaines et de la faune, favorisant ainsi le bien-être de tous.

En résumé, la mission de The Albanu Foundation est de sauvegarder les éléphants et les rhinocéros en Afrique australe en utilisant des technologies de pointe pour la surveillance et le suivi, tout en promouvant la sensibilisation, l’éducation, la collaboration et le développement durable dans la région.

 

• Où sont fabriqués les articles Albanu ?

Tous nos articles sont fabriqués à la main et sur mesure dans nos Atelier à Monaco.

 

• Où trouver des informations complémentaires sur les produits Albanu ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement au +377 97 98 65 00, de 10h00 à 17h00, du lundi au vendredi.

Ou directement chez votre bijoutier (attitré/préféré).

 

• Comment personnaliser mon article ?

Nous proposons des gravures sur fermoirs, ou des personnalisations de fermoirs sur demande, par mail ou par téléphone.

 

• Puis-je sélectionner le poil d’éléphant pour la confection de mon bracelet ?

Tous les poils d’éléphant sont différents, cependant nous ne pouvons pas garantir une standardisation de forme, de couleur, de tailles. Ce qui chaque bracelet Albanu en poil d’éléphant unique.

 

• Puis je réaliser un bracelet avec les crins de mon cheval ?

Nous pouvons réaliser un bracelet avec les crins de votre cheval, pour cela il suffit de récupérer une mèche de crin de la queue d’une longueur de 30-40cm de long et d’une épaisseur d’une pièce de deux euros. Le crin devra être pré-lavé avant l’envoi. Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement : contact@albanu.mc.

 

• La couleur ne correspond pas aux photos, est-ce normal ?

Du fait que nous utilisons des matières naturelles, nos photos ne peuvent être contractuelles. Chaque bracelet est unique, et nous ne pouvons pas garantir une standardisation de forme, de couleur, de tailles.

• Ai-je besoin de la facture d’achat pour faire réparer mon produit ?

Pour tout bracelet acheté sur notre site internet sous garanti, il faut joindre le bon de garanti ou facture d’achat.

Pour tout bracelet acheté en bijouterie sous garanti, il faut obligatoirement le bon de garanti.

 

• J’ai reçu un produit Albanu. Comment dois-je procéder si je dois le faire réparer ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement au service après-vente : sav@albanu.mc

 

• Comment réparer mon article Albanu ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement au service après-vente : sav@albanu.mc

Pour tous les bracelets qui ne sont pas sous garanti, un devis de réparation vous sera envoyé.

Tarif SAV

 

• Comment suivre l’évolution de ma réparation ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter directement au service après-vente : sav@albanu.mc, ou par téléphone au +377 97 98 65 00.

 

• Quel est le délai de réparation et le coût de la réparation d’un produit Albanu ?

Le délai de réparation est de 10 jours minimum ouvrés.

Ci-dessous trouver nos tarifs de réparation :

Tarif SAV

 

• Comment appeler nos conseillers ou écrire au Service clients ?

 PAR TÉLÉPHONE :

+377 97 98 65 00

PAR MAIL :

sav@albanu.mc

contact@albanu.mc