Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Albanu. Aquí encontrará respuestas detalladas a sus preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios y procedimientos de compra. Ya sea que tenga preguntas sobre los materiales utilizados, las opciones de personalización, los tiempos de entrega o las condiciones de devolución, nuestras preguntas frecuentes están diseñadas para brindarle información clara y precisa. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros directamente. Su satisfacción es nuestra prioridad.
- ¿Cómo puedo estar informado de las novedades?
Al suscribirte a la Newsletter de Albanu, también puedes encontrarnos en nuestras redes sociales Instagram y Facebook.
- ¿Cómo inicio sesión si he olvidado mi contraseña?
Si olvida su contraseña, puede seleccionar «olvidó su contraseña» y seguir el procedimiento a través de un enlace que se le enviará al correo electrónico utilizado para su cuenta.
- ¿Cuáles son las opciones de entrega y las tarifas asociadas?
Para todos los productos entregados en Francia, los gastos de envío son ofrecidos por colissimo, de 2 a 5 días hábiles.
Ofrecemos entrega en 24/48 horas por Chronopost.
Ofrecemos entrega en 24/48h por DHL Express excluyendo fines de semana.
Los gastos de envío se aplicarán cuando se recapitule su carrito.
- ¿Puedo recibir mi pedido en el taller?
Sí, es posible recoger su pedido directamente en el Atelier, para ello sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono a través del servicio de atención al cliente.
- ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en el taller?
Tienes 30 días para recoger tu pedido en el taller, pasado este tiempo se te enviará y se te aplicarán los gastos de envío.
- ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono y correo electrónico, podemos realizar el cambio de dirección internamente antes de la entrega.
Cualquier pedido que ya haya enviado el cambio de dirección no se podrá tener en cuenta.
- ¿Cuál es el procedimiento de devolución? ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-21-8 del Código del Consumidor, los consumidores no podrán en ningún caso reclamar el ejercicio de ningún derecho de desistimiento para los pedidos de todos los artículos hechos a medida después del período de 7 días a partir de la fecha de compra.
No hay devoluciones ni cambios en productos en oferta.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en contact@albanu.mc
- ¿Cómo realizo mi pedido por teléfono?
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en el +377 97 98 65 00, en horario de 10:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes.
- ¿Cómo realizo un pedido en albanu.mc?
Puede agregar sus artículos haciendo clic en «agregar al carrito».
Para validar tu pedido, todo lo que tienes que hacer es:
1) Crea una cuenta o inicia sesión.
2) Rellene los campos de información de entrega.
3) Rellena la información de pago.
4) Verifique su pedido y confírmelo.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito y PayPal.
Para todas las personas que viven en Mónaco, el pago por Carlo solo se acepta en el taller.
- ¿Cómo se enviará mi pedido (embalaje)?
Su pedido se enviará en una caja, con papel de seda. El brazalete estará en su bolsa y caja.
- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todo nuestro Pulseras son Hechos en medir en el orden. El fabricación De nuestro Pulseras Toma Pasa 1 y 7 Días; el Pulseras con Uno cierre todo oro Enlatar ir Hacia arriba‘en Dos Semanas el Hora De concebir el cierre y el hacer garantía. El Pulseras en cabello de elefantes o De Jirafas Tomar En cuanto a ellos en mínimo Uno quincena De Días; en efecto aquellos–aquí Requerir Uno verificación del ministerio De Medio ambiente Para De amueblar el CITES, certificado Prueba De su origen y ese‘ninguno animal n‘tiene verano Escalfado.
Él Este importante De nota ese éste duración es fiable si Nosotros Have del acción en el cabello, Nosotros son Dependientes alguno reservas Natural d‘África Meridional en el origen del cabello, en el caso d‘Uno acción Demasiado Bajo tú Ser informado por Correo electrónico del demorar Para De Recibir usted brazalete.
- Quiero cancelar mi pedido.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en contact@albanu.mc
- Cometí un error en mi pedido, ¿puedo cambiarlo?
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en contact@albanu.mc
- ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del progreso de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el seguimiento de su paquete.
- El paquete está marcado como entregado y no he recibido nada.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en sav@albanu.mc
- Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en sav@albanu.mc
- ¿Cómo cuidar las pulseras?
Todas nuestras pulseras están fabricadas con materiales naturales, por lo que es importante quitárselas durante las actividades físicas o la natación y también al ducharse.
- ¿Cómo se guarda una pulsera de pelo de jirafa?
El pelo de jirafa es un material natural que no se trata en el taller, por lo que es importante evitar mojar la correa, no usarla durante la actividad física para garantizar su longevidad.
- ¿Cómo guardar una pulsera de crin de caballo?
La crin de caballo es un material natural que no se trata en el taller, por lo que es importante evitar mojar la correa, no usarla durante la actividad física para garantizar su longevidad.
- ¿Cómo se guarda una pulsera de cuerno de búfalo?
El cuerno de búfalo es un material natural no tratado en el taller, es un material rígido que requiere un manejo delicado cuando hay que llevarlo puesto y quitarlo de la muñeca. Además, la pulsera no debe estar mojada y no debe usarse durante la actividad física para garantizar su longevidad.
- ¿Cómo se guarda una pulsera de pelo de elefante?
El pelo de elefante requiere un cuidado especial para nutrir las fibras (con un aceite natural, el aceite de almendras dulces) para garantizar una mayor longevidad.
Se le proporcionará una botella de este aceite con cada compra de una pulsera de pelo de elefante. Evite mojar la pulsera, no la use durante la actividad física para garantizar su longevidad.
- ¿Dónde puedo comprar artículos auténticos de Albanu?
Directamente en nuestro sitio web o entre nuestros numerosos distribuidores en todo el mundo
- ¿Qué está haciendo Albanu para luchar contra la caza furtiva?
La misión de la Fundación Albanu, una ONG que opera en el sur de África, es proteger a los elefantes y rinocerontes utilizando tecnologías de seguimiento y vigilancia de última generación. La Fundación Albanu está comprometida con la salvaguarda de estas especies emblemáticas mediante la implementación de los siguientes objetivos:
1. Conservación de especies: La Fundación Albanu trabaja para preservar las poblaciones de elefantes y rinocerontes combatiendo la caza furtiva y el tráfico ilegal de sus productos. Su objetivo es mantener hábitats seguros para estos animales.
2. Uso de nuevas tecnologías: La Fundación Albanu adopta tecnologías de vanguardia, como dispositivos de rastreo GPS, drones, cámaras de vigilancia y sistemas de datos geoespaciales para monitorear y rastrear a estos animales de manera efectiva.
3. Concienciación y educación: La ONG se esfuerza por sensibilizar a las comunidades locales y al público internacional sobre los problemas de conservación de los elefantes y rinocerontes. Organiza programas educativos para promover la comprensión y el respeto por estas especies.
4. Colaboración: La Fundación Albanu trabaja en asociación con otras ONG, agencias de protección de la vida silvestre y otras partes interesadas para coordinar los esfuerzos de conservación a nivel regional.
5. Desarrollo sostenible: La organización promueve prácticas de gestión sostenible de los recursos naturales para garantizar la coexistencia armoniosa de las comunidades humanas y silvestres, promoviendo así el bienestar de todos.
En resumen, la misión de la Fundación Albanu es salvaguardar a los elefantes y rinocerontes en el sur de África utilizando tecnologías de vanguardia para el monitoreo y monitoreo, al tiempo que promueve la concienciación, la educación, la colaboración y el desarrollo sostenible en la región.
- ¿Dónde se fabrican los productos Albanu?
Todos nuestros artículos están hechos a mano y a medida en nuestro Atelier de Mónaco.
- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los productos Albanu?
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en el +377 97 98 65 00, en horario de 10:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes.
O directamente en su joyería (oficial/preferida).
- ¿Cómo personalizo mi artículo?
Ofrecemos grabados en cierres, o personalización de cierres bajo pedido, por correo electrónico o por teléfono.
- ¿Puedo seleccionar el pelo de elefante para la confección de mi pulsera?
Todo el pelo de elefante es diferente, sin embargo, no podemos garantizar la estandarización de la forma, el color y el tamaño. Lo que cada pulsera de pelo de elefante Albanu única.
- ¿Puedo hacer una pulsera con el pelo de mi caballo?
Podemos hacer una pulsera con el pelo de tu caballo, para ello solo tienes que recoger un mechón de crin de caballo de la cola con una longitud de 30-40cm de largo y un grosor de una moneda de dos euros. La crin deberá lavarse previamente antes del envío. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente: contact@albanu.mc.
- El color no coincide con las fotos, ¿es normal?
Debido a que utilizamos materiales naturales, nuestras fotos no pueden ser contractuales. Cada pulsera es única y no podemos garantizar una estandarización de forma, color y tamaño.
- ¿Necesito la factura de compra para reparar mi producto?
Para cualquier pulsera comprada en nuestro sitio web bajo garantía, debe adjuntar el cupón de garantía o la factura de compra.
Para cualquier pulsera comprada en una joyería en garantía, debe tener el cupón de garantía.
- Recibí un producto Albanu. ¿Qué debo hacer si necesito que me lo reparen?
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros directamente en el servicio postventa: sav@albanu.mc
- ¿Cómo reparo mi artículo Albanu?
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros directamente en el servicio postventa: sav@albanu.mc
Para todas las pulseras que no estén en garantía, se le enviará un presupuesto de reparación.
- ¿Cómo puedo seguir el progreso de mi reparación?
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros directamente en el servicio postventa: sav@albanu.mc, o por teléfono en el +377 97 98 65 00.
- ¿Cuál es el tiempo de reparación y el costo de reparación de un producto Albanu?
El tiempo de reparación es de al menos 10 días hábiles.
A continuación puede encontrar nuestras tarifas de reparación:
- ¿Cómo llamo a nuestros asesores o escribo al Servicio de Atención al Cliente?
POR TELÉFONO:
+377 97 98 65 00
POR CORREO ELECTRÓNICO: